Was ist mobile Fernhilfe?
Mobile-First-Fernhilfe für kleine Betriebe
Kundenprobleme rascher zu lösen, unnötige Besuche zu senken, die Servicequalität zu steigern und visuellen Support mit den Smartphones bereitzustellen, die Teams bereits besitzen – dabei hilft Mobile-First-Fernunterstützung kleinen Unternehmen.
Small business support
Weshalb Fernhilfe nicht nur Großunternehmen vorbehalten ist
Hört man „AR-Fernwartung“, denkt man oft an große Konzerne, Supportzentren, teure Hardware und umfangreiche Entwicklerteams. Verständlich ist diese Vorstellung, aber nicht mehr zutreffend.
Nicht nur für globale Hersteller oder Unternehmen mit Hunderten von Außendiensttechnikern ist Fernwartung relevant. Auch ein praktisches Werkzeug für kleine Unternehmen kann sie sein, die Kundenprobleme rascher lösen, unnötige Reisen senken und mit begrenzten Ressourcen einen besseren Kundenservice bieten möchten.
Jeder verpasste Termin, jeder erneute Besuch, jedes ungelöste Problem und jeder verärgerte Kunde zählt für kleine Unternehmen. Ineffizienzen im großen Betrieb kann ein großes Unternehmen oft verkraften. Ein kleines Unternehmen oft nicht.
Besonders für kleinere Teams kann mobile Fernunterstützung deshalb wertvoll sein.
Die Live-Kameraansicht mit einem Experten teilen können Techniker, Kunden oder Mitarbeitende mit einem modernen Smartphone. Visuell führen kann dieser sie dann mithilfe von Pfeilen, Zeichnungen, Markierungen oder AR-Anmerkungen. Statt das Problem telefonisch zu erklären, können beide Seiten dieselbe Situation betrachten und gemeinsam eine Lösung finden.
Datenbrillen werden nicht gebraucht. Spezialkameras werden nicht gebraucht. Eine aufwendige Hardware-Einführung ist nicht erforderlich.
Zum Start reicht ein Smartphone.
Operational challenge
Die Support-Herausforderung kleiner Betriebe
Mit größeren Firmen, die über mehr Personal, höhere Budgets und ein breiteres Leistungsspektrum verfügen, konkurrieren kleine Unternehmen oft. Doch auch Vorteile haben kleinere Unternehmen: Sie können rascher, persönlicher und flexibler sein.
Das Problem: Supportmaßnahmen werden rasch teuer.
Mit folgenden Situationen kann ein kleines Dienstleistungsunternehmen konfrontiert werden:
Nicht nur betriebliche Unannehmlichkeiten sind diese Probleme für ein kleines Unternehmen. Sie treffen direkt Rentabilität, Ruf und Kundenbindung.
Rascher zu reagieren, ohne mehr Personal einzustellen oder Experten persönlich überall hinzuschicken, hilft Fernwartung kleinen Unternehmen.
- Zum Kunden fährt ein Techniker und muss dort feststellen, dass das Problem per Fernzugriff hätte gelöst werden können.
- Am Telefon beschreibt ein Kunde das falsche Teil, was zu Verzögerungen und Verwirrung führt.
- Hilfe vom Geschäftsinhaber oder einem erfahrenen Techniker braucht ein junger Mitarbeitender.
- Weil der erste Besuch das Problem nicht vollständig lösen konnte, ist ein erneuter Besuch nötig.
- Eine Kundin oder ein Kunde ist frustriert, weil der Support zu lange dauert.
Definition
Was ist mobile Fernhilfe?
Ein Support-Workflow, der eigens für Smartphones und Tablets entwickelt wurde, ist Mobile-First-Fernunterstützung.
Statt dass Kunden oder Techniker spezielle Hardware nutzen müssen, findet die Support-Sitzung über ein Gerät statt, das sie bereits kennen. Der Nutzer öffnet eine Sitzung, teilt das Live-Kamerabild und erhält in Echtzeit Hilfe von einem Experten.
In einem einfachen Videoanruf kann die Fachperson die Lage einschätzen.
Bei der AR-Fernhilfe kann die Fachperson die Lage auch steuern.
Diese Hinweise können unter anderem Folgendes umfassen:
Von herkömmlichem Telefonsupport oder Standard-Videoanrufen unterscheidet sich die mobile Fernunterstützung dadurch. Praktische Probleme zu lösen, nicht nur darüber zu reden, ist ihr Zweck.
- Einen Pfeil zur richtigen Komponente zeichnen
- Ein beschädigtes Teil einkreisen
- Einen Prüfpunkt hervorheben
- Zeigen, wo ein Kabel anzuschließen ist
- Die Person Schritt für Schritt durch einen Ablauf führen
- Prüfen, ob der Schritt korrekt ausgeführt wurde
Smartphone ready
Weshalb Smartphones ausreichen
Dass Augmented Reality teure Geräte verlangt, nehmen viele kleine Unternehmen an. Oft stimmte das früher. Mit Datenbrillen, Headsets, Spezialgeräten oder hochentwickelten Sensoren wurde industrielle AR häufig in Verbindung gebracht.
Heute sieht die Lage anders aus.
Moderne Smartphones bringen bereits mit:
Zu praktischen Werkzeugen für AR-Unterstützung und visuelle Fernunterstützung machen diese Eigenschaften Smartphones.
Wichtig ist das für kleine Unternehmen, weil die Einstiegshürden deutlich niedriger sind. Hardware für jeden Mitarbeitenden müssen Sie nicht anschaffen. Ihre Kunden müssen Sie nicht in der Bedienung neuer Geräte schulen. Eine ganze Flotte von Datenbrillen müssen Sie nicht verwalten.
Sie können mit dem Gerät beginnen, das Ihr Team ohnehin täglich nutzt.
- Hochwertige Kameras
- Leistungsstarke Prozessoren
- Bewegungssensoren
- Schnelle Mobilfunkanbindung
- Große Touchscreens
- Vertraute Bedienoberflächen
Competitive advantage
Wie mobile Fernhilfe kleinen Betrieben Wettbewerbsfähigkeit sichert
Durch raschere Reaktionszeiten, persönlichere Betreuung und einfachere Zusammenarbeit gewinnen kleine Unternehmen Kunden oft. Diese Vorteile verstärkt Fernunterstützung.
Kürzere Reaktionszeiten
Hat eine Kundin oder ein Kunde ein Problem, zählt Tempo.
Kann Ihr Unternehmen das Problem aus der Ferne visuell prüfen, bevor jemand vor Ort geschickt wird, können Sie oft rascher reagieren als Wettbewerber, die sich nur auf Telefonate oder geplante Besuche stützen.
Ein kurzer visueller Blick hilft bei der Entscheidung:
Zeitverschwendung sinkt dadurch, und den Kunden wird das Gefühl gegeben, sofort unterstützt zu werden.
- Lässt sich das remote beheben?
- Muss eine Fachkraft vorbeikommen?
- Welche Werkzeuge oder Teile braucht es?
- Ist die Störung dringend?
- Wer im Team eignet sich am besten dafür?
Fewer unnecessary visits
Weniger unnötige Besuche
Reisen belasten kleine Betriebe finanziell.
Kraftstoff, Arbeitszeit der Techniker, Kapazitäten und Opportunitätskosten kostet jeder unnötige Besuch. Lässt sich ein Problem per Ferndiagnose diagnostizieren, kann Ihr Team vermeiden, jemanden ohne ausreichende Informationen vor Ort zu schicken.
Bleibt ein Besuch vor Ort nötig, hilft die Fernunterstützung dem Techniker bei der besseren Vorbereitung.
Mit dem richtigen Werkzeug, den richtigen Ersatzteilen und einem besseren Verständnis des Problems können sie anreisen.
Customer experience
Höhere Zufriedenheit der Kundschaft
Ob ein Unternehmen klein oder groß ist, ist den Kunden egal. Dass ihr Problem rasch und klar gelöst wird, ist ihnen wichtig.
Weil Kunden das Problem zeigen können, statt es zu erklären, verbessert Mobile-First-Fernwartung das Nutzererlebnis. Frustration sinkt, und der Supportprozess wirkt professioneller.
Eher den Eindruck, dass Ihr Unternehmen modern, hilfsbereit und zuverlässig ist, hat ein Kunde, der rasche visuelle Unterstützung erhält.
Bessere Quoten beim ersten Reparaturversuch
Wiederholte Einsätze kosten viel.
Die Rentabilität mindern sie, andere Aufträge verzögern sie und können bei Kunden Zweifel an Ihrer Kompetenz wecken. Indem sie Technikern Zugriff auf Expertenhilfe gibt, während sie noch vor Ort sind, trägt Fernwartung dazu bei, die Quote erfolgreicher Reparaturen beim ersten Einsatz zu steigern.
Trifft ein Techniker auf ein unbekanntes Problem, kann er eine Fernwartungssitzung mit einem erfahreneren Kollegen starten. Das Problem sieht sich der Experte an, gibt Hilfestellung und hilft, die Reparatur gleich beim ersten Mal korrekt durchzuführen.
Weil nicht alle Mitarbeitenden über dasselbe Erfahrungsniveau verfügen, ist dies für kleine Teams von großem Wert.
Senior expertise
Bessere Nutzung der Erfahrung erfahrener Führungskräfte
Über den Großteil des technischen Wissens verfügen in vielen kleinen Unternehmen ein oder zwei Personen. Das kann der Inhaber, ein erfahrener Techniker oder ein spezialisierter Mitarbeitender sein.
Diese Experten müssen ohne Fernunterstützung oft in jeden schwierigen Fall persönlich hinzugezogen werden. Engpässe entstehen dadurch.
Mehrere Mitarbeitende oder Kunden können erfahrene Experten tagsüber dank mobiler Fernunterstützung aus der Ferne betreuen. Andere anleiten können sie, ohne Büro, Werkstatt oder Baustelle zu verlassen.
Ihre Expertise auszubauen, ohne sofort mehr hochrangige Mitarbeitende einzustellen, hilft dies kleinen Unternehmen.
Practical examples
Praxisbeispiele aus kleinen Betrieben
HLK-Reparatur sowie Instandsetzung von Haushaltsgeräten
Einen Systemausfall meldet ein Kunde. Statt einfach einen Besuch zu vereinbaren, startet das Support-Team eine Fernwartungssitzung. Gerät, Fehlermeldung, Verkabelungsbereich oder Filterstandort zeigt der Kunde. Ob es sich um ein einfaches, ein dringendes oder ein Technikerproblem handelt, kann das Unternehmen so feststellen.
Elektro- und Wartungsdienste
Welches Bauteil geprüft werden muss, ist einem jungen Techniker unsicher. Per Fernzugriff schaltet sich ein erfahrener Techniker zu, markiert den richtigen Bereich und prüft die durchgeführte Maßnahme. Von einem rascheren Service profitiert der Kunde, und Erfahrung sammelt der Techniker.
Geräteinstallation
Kunden bei der Installation unterstützen kann ein kleines Unternehmen, das Maschinen, Geräte oder technische Produkte verkauft. Statt für jede Installation einen Spezialisten zu schicken, kann das Unternehmen die Kunden visuell durch die wichtigsten Schritte führen.
IT- und Netzwerkhilfe
Viele Probleme betreffen für kleinere IT-Dienstleister die physische Einrichtung: Router, Kabel, Ports, Access Points, Drucker, Kameras und lokale Geräte. Die Umgebung kann der Kunde per Fernzugriff mit visueller Unterstützung zeigen, während der Experte ihn präzise führt.
Bau- und Außendienstleistungen
Um den Baufortschritt zu prüfen, Installationen zu verifizieren oder Arbeitern bei der Lösung von Problemen vor Ort zu helfen, ohne auf die Ankunft des Bauherrn oder Projektleiters zu warten, können kleinere Bauunternehmen Fernunterstützung nutzen.
Ease of adoption
Weshalb Mobile-First zählt
Ein Fernhilfe-Tool für kleine Betriebe muss einfach zu bedienen sein.
Kunden werden ihn nicht nutzen, ist der Prozess kompliziert. Langsam wird die Akzeptanz, brauchen Mitarbeitende spezielle Schulungen. Möglicherweise lohnt sich die Investition nicht, ist die Hardware teuer.
Weil sie sich in bestehende Verhaltensmuster einfügt, funktioniert Mobile-First-Fernwartung.
Die Leute können das bereits:
Diese Schlichtheit zählt.
Kein weiteres kompliziertes System brauchen kleine Unternehmen. Ein Werkzeug, das ihnen hilft, reale Probleme rasch zu lösen, brauchen sie.
- Link öffnen
- Nutzen Sie die Smartphone-Kamera.
- Treten Sie einem Anruf bei
- Richten Sie das Telefon auf die Störung
- Folgen Sie den visuellen Vorgaben.
Service quality
Fernhilfe als Wettbewerbsvorteil
Über Markenbekanntheit und Größe konkurrieren große Unternehmen oft. Über Servicequalität können kleine Unternehmen konkurrieren.
Indem sie Support ermöglicht, hilft Fernwartung kleinen Unternehmen, ein besseres Kundenerlebnis zu schaffen:
An diese Erfahrung wird sich ein Kunde, der rasch visuelle Hilfe erhält, möglicherweise erinnern, wenn er sich zwischen Ihrem Unternehmen und einem Konkurrenten entscheidet.
Das kann ein echter Wettbewerbsvorteil sein.
Anstatt zu antworten: „Nächste Woche können wir jemanden vorbeischicken“, kann ein Kleinunternehmen sagen: „Zeigen Sie uns das Problem jetzt, und wir klären gemeinsam den nächsten Schritt.“
Für die Kundschaft fühlt sich das anders an.
- Schneller
- Mehr visuell
- Persönlicher
- Genauer
- Bequemer
Cost control
Kosten senken, ohne die Servicequalität zu opfern
Kosten zu senken versuchen kleine Unternehmen oft, doch die Servicequalität dabei zu beeinträchtigen, ist riskant. Betriebskosten zu senken und zugleich das Kundenerlebnis zu verbessern, hilft Fernwartung.
Die Kosten sinken durch:
Jeden physischen Besuch zu ersetzen ist nicht das Ziel. Manche Arbeiten müssen weiterhin vor Ort erfolgen.
Jeden Besuch intelligenter und jede Interaktion mit dem Support effizienter zu machen ist das Ziel.
- Überflüssige Reisen vermeiden
- Wiederholte Einsätze verringern
- Die Fehlersuche verkürzen
- Jüngeren Beschäftigten mehr Aufgaben ermöglichen
- Fachleute können so mehrere Fälle remote betreuen.
- Die Einsatzvorbereitung vor Ortbesuchen verbessern
GuideMeAR fit
Weshalb GuideMeAR zu kleinen Betrieben passt
Dass AR-Fernunterstützung ohne komplexe Hardware zugänglich sein sollte, liegt GuideMeAR zugrunde.
Visuelle Unterstützung über moderne Smartphones und Tablets anzubieten, können Kleinunternehmen mit GuideMeAR. Eine Live-Kameraansicht können Kunden, Techniker oder Außendienstmitarbeiter teilen, während der Experte in Echtzeit visuelle Anweisungen mithilfe von AR-Anmerkungen gibt.
Fortschrittlichen Support zu leisten, ohne in intelligente Brillen, Spezialkameras oder eine große Unternehmensinfrastruktur zu investieren, wird dadurch möglich.
Für kleine Betriebe kann GuideMeAR Folgendes leisten:
Einen professionelleren und reaktionsschnelleren Support anzubieten, ohne zu einem Großunternehmen zu werden, ermöglicht es kleinen Teams.
- Störungsbehebung bei der Kundschaft
- Technischer Support
- Installationsanleitung
- Wartungshilfe
- Ferninspektionen
- Schulung und Wissenstransfer
Start small
Wie man klein anfängt
Ein kleiner Betrieb muss nicht alles auf einmal umstellen.
Am besten startet man mit einem klaren Use-Case.
Sinnvolle Einstiege sind etwa:
In diesem einen Szenario sollten Sie zuerst Fernunterstützung einsetzen. Verfolgen Sie, ob dadurch Zeit gespart, Reisen vermieden, die Kundenzufriedenheit gesteigert oder Mitarbeitenden geholfen wird, Probleme rascher zu lösen.
Auf weitere Arbeitsabläufe sollte er ausgeweitet werden, sobald der Nutzen deutlich geworden ist.
- Ein häufiges Kundenproblem
- Ein wiederkehrendes Installationsproblem
- Eine Frage, die Technikerinnen und Techniker oft stellen
- Eine Lage, die häufig zu Folgebesuchen führt
- Ein Produkteinrichtungsprozess, den Kundinnen und Kunden als verwirrend empfinden
Measurement
Was zu messen ist
Praktische Ergebnisse, nicht Eitelkeitskennzahlen, sollten Kleinunternehmen messen.
Hilfreiche Kennzahlen sind etwa:
Ob die Fernunterstützung einen echten Mehrwert für das Unternehmen schafft, helfen diese Messungen festzustellen.
- Wie viele Einsätze ließen sich vermeiden?
- Wie viele Störungen wurden remote gelöst?
- Wie viele Folgebesuche wurden reduziert?
- Wie viel Technikerzeit wurde eingespart?
- Wie rasch bekam die Kundschaft Hilfe?
- Hat sich die Kundenzufriedenheit verbessert?
- Haben jüngere Beschäftigte mit Unterstützung mehr Aufgaben erledigt?
Future outlook
Die Zukunft der Hilfe für kleine Betriebe ist visuell
Zunehmend erwarten Kunden raschen, bequemen und verständlichen Support. Tage auf eine einfache Antwort zu warten, wollen sie nicht. Ein technisches Problem am Telefon zu beschreiben, wenn sie es einfach zeigen können, wollen sie nicht.
Mobile-First-Fernhilfe entspricht dieser Erwartung.
Modernen Support ohne große Budgets oder komplexe Systeme anzubieten, bietet es kleinen Unternehmen als praktische Möglichkeit.
Zu einem normalen Bestandteil der Kommunikation kleiner Unternehmen mit Kunden und Außendienstmitarbeitern wird die visuelle Unterstützung, weil Smartphones immer besser werden.
Indem sie Probleme rascher lösen und ein besseres Serviceerlebnis bieten, können sich Unternehmen, die diese Technologie früh einsetzen, hervorheben.
Conclusion
Abschluss
Nicht nur etwas für große Unternehmen mit großen Teams und umfangreichen Budgets ist AR-Fernwartung.
Um die Kundenzufriedenheit zu steigern, die Supportkosten zu senken, Probleme rascher zu lösen und wettbewerbsfähiger zu werden, können kleine Unternehmen mobile Fernwartung nutzen.
Visuelle Anleitungen, Fernunterstützung durch Experten und AR-gestützte Fehlerbehebung ohne spezielle Ausrüstung können Unternehmen mit modernen Smartphones anbieten.
Für kleine Betriebe ist das mehr als ein Technik-Upgrade.
Einen besseren Service zu bieten, die Rentabilität zu schützen und ein stärkeres Kundenerlebnis zu schaffen – das ist ein Weg.
Haufig gestellte Fragen
Fragen zu Mobile-First-Fernhilfe für kleine Betriebe
Eignet sich AR-Fernhilfe für kleine Betriebe?
Ja. Sehr nützlich kann AR-Fernwartung für kleine Unternehmen sein, weil sie hilft, unnötige Besuche zu senken, die Fehlersuche zu beschleunigen und die Kundenzufriedenheit zu verbessern, ohne dass große Teams nötig sind.
Braucht mobile Fernhilfe besondere Hardware?
Nein. Auch ohne Datenbrillen, Spezialkameras oder spezielle AR-Geräte funktioniert moderne, smartphonebasierte Fernwartung.
Wie kann Fernhilfe die Kosten kleiner Betriebe senken?
Reisen können so sinken, wiederholte Besuche vermieden, Supportanrufe verkürzt und erfahrenen Mitarbeitenden ermöglicht werden, andere aus der Ferne zu führen.
Können Kundinnen und Kunden Fernhilfe ohne Technikkenntnisse nutzen?
Ja. Sein Kamerabild freizugeben und den einfachen visuellen Anweisungen des Support-Experten zu folgen, muss der Kunde lediglich.
Welche Arten kleiner Betriebe können davon profitieren?
Davon profitieren können Heizungs-, Lüftungs- und Klimatechnik, Haushaltsgeräte-Reparatur, IT-Support, Geräteinstallation, Wartungsdienste, Bauwesen, Telekommunikation, Gebäudedienstleistungen und viele andere kleine technische Dienstleistungsunternehmen.
Wie unterstützt GuideMeAR kleine Betriebe?
Live-Videoanleitungen und AR-Anmerkungen mithilfe von Standard-Smartphones anzubieten, ermöglicht GuideMeAR kleinen Unternehmen und hilft so Teams und Kunden, Probleme rascher und ohne komplexe Hardware zu lösen.
Bringen Sie Mobile-First-Fernhilfe in Ihr Team
Live-Video und AR-Annotationen auf Standard-Smartphones bietet GuideMeAR kleinen Teams, damit Kunden und Techniker Probleme rascher ohne komplexe Hardware lösen können.