Passez à GuideMeAR pour une assistance visuelle rapide. Les clients et les techniciens sur le terrain peuvent participer sans installer d’application.
Aucune application client. Aucun compte invité. Un simple lien.
Avec le retrait de Microsoft Dynamics 365 Remote Assist prévu pour la fin de 2026, c'est le moment d'offrir à vos équipes de service un moyen moderne et fiable de voir le problème, de guider le travail à distance et de poursuivre les opérations.
Aidez les experts à diagnostiquer les problèmes plus vite, à éviter les malentendus et à réduire les déplacements sur site.
Avec GuideMeAR, les techniciens et les clients peuvent partager l’image de leur caméra en direct avec des experts à distance. Les experts guident le travail par la voix, avec des dessins en RA et des annotations 3D.
Envoyez un lien de session sécurisé à votre client, technicien ou prestataire. Il l’ouvre dans le navigateur de son téléphone, et votre expert peut l’aider immédiatement.
| Besoin Microsoft Remote Assist | Avec GuideMeAR |
|---|---|
| Assistance visuelle à distance en direct | Vidéo HD et communication vocale bidirectionnelle |
| Montrez à quelqu'un quoi faire | Dessin en RA et annotations 3D persistantes |
| Aidez les personnes extérieures à votre organisation | Accès invité par navigateur |
| Faites intervenir le bon expert dans l'appel | Sessions à plusieurs participants |
| Reliez le travail au processus de service | Intégration Salesforce et prise en charge des processus de service |
| Transformez les problèmes récurrents en connaissances réutilisables | Instructions sur jumeaux numériques pour les équipements et les sites À venir |
Utilisez les enseignements d’une session pour résoudre le prochain incident.
GuideMeAR développe des moyens de conserver les connaissances propres à un équipement au-delà d’un appel vidéo. L’objectif est de transformer une solution élaborée avec un expert en instructions validées qui restent liées à l’équipement physique, pour qu’un autre technicien puisse les utiliser plus tard.
Cela est particulièrement utile aux fabricants, aux équipes de maintenance, aux prestataires de services et aux sites qui gèrent de nombreuses machines ou installations similaires.
Découvrez la feuille de route des jumeaux numériques01 / AUJOURD'HUIAssistance en directRésolvez le problème avec un expert.
02 / À VENIRConnaissances documentéesConservez les consignes validées avec l'équipement.
03 / L'OBJECTIFDes résolutions futures plus rapidesAidez le prochain technicien à avancer.
Lorsqu’un client signale une erreur sur une machine ou pose une question sur une installation, envoyez-lui un lien web. Vous voyez le problème à travers sa caméra sans lui demander de télécharger une application ni d’apprendre à l’utiliser.
Un technicien moins expérimenté peut montrer à un spécialiste ce qu’il voit. Le spécialiste dessine dans la scène en direct et ajoute des annotations 3D pour expliquer clairement chaque étape.
Lorsqu’une intervention nécessite d’autres compétences, invitez un spécialiste produit, un ingénieur expérimenté, un distributeur ou un prestataire externe à rejoindre la session.
Reliez les sessions d’assistance à l’équipement et au dossier de service concernés. Conservez les connaissances de dépannage après la fin de l’appel.
Commencez par un processus, puis élargissez progressivement.
Commencez par le diagnostic à distance, l'aide à l'installation, l'inspection ou le recours à un expert.
Permettez aux équipes d'utiliser l'accès par navigateur pour les clients et les participants externes dès le premier jour.
Associez l'assistance au dossier, à l'ordre de travail, au client ou à la fiche d'équipement concernés.
Recueillez les solutions récurrentes qui réduisent les visites répétées et la dépendance à un petit groupe d'experts.
Vos techniciens, clients et experts doivent continuer à résoudre les problèmes ensemble à l’approche du retrait de Microsoft Remote Assist.
Vous pouvez passer à GuideMeAR dès aujourd’hui et permettre aux invités de participer depuis leur navigateur. Les connaissances spatiales réutilisables constituent la prochaine étape de notre feuille de route.
Dites-nous comment vous utilisez Microsoft Remote Assist. Nous vous aiderons à choisir par où commencer avec GuideMeAR.
Microsoft, Dynamics 365 et Remote Assist sont des marques du groupe Microsoft. GuideMeAR est un produit indépendant, sans affiliation avec Microsoft ni approbation de sa part.
