Wechseln Sie zu GuideMeAR für schnelle visuelle Unterstützung. Kunden und Servicetechniker können ohne App-Installation teilnehmen.
Keine App für Kunden. Kein Gastkonto. Nur ein Link.
Da Microsoft Dynamics 365 Remote Assist zum Ende 2026 eingestellt wird, ist jetzt der richtige Zeitpunkt, Ihren Serviceteams eine zuverlässige, moderne Möglichkeit zu geben, Probleme zu sehen, Arbeiten aus der Ferne anzuleiten und den Betrieb aufrechtzuerhalten.
Helfen Sie Experten, Probleme schneller zu erkennen, Missverständnisse zu vermeiden und Vor-Ort-Besuche zu reduzieren.
Mit GuideMeAR können Techniker und Kunden ihr Live-Kamerabild mit Experten aus der Ferne teilen. Die Experten leiten die Arbeit per Sprache, AR-Zeichnungen und 3D-Anmerkungen an.
Senden Sie Ihrem Kunden, Techniker oder Auftragnehmer einen sicheren Sitzungslink. Er öffnet ihn im Browser seines Smartphones, und Ihr Experte kann sofort helfen.
| Anforderung an Microsoft Remote Assist | Mit GuideMeAR |
|---|---|
| Visueller Live-Fernsupport | HD-Video und Sprachkommunikation in beide Richtungen |
| Zeigen Sie anderen, was zu tun ist | AR-Zeichnungen und dauerhafte 3D-Anmerkungen |
| Unterstützen Sie Personen außerhalb Ihrer Organisation | Gastzugang über den Browser |
| Holen Sie den passenden Experten ins Gespräch | Sitzungen mit mehreren Teilnehmern |
| Binden Sie die Arbeit in den Serviceprozess ein | Salesforce-Integration und Unterstützung von Serviceabläufen |
| Machen Sie wiederkehrende Probleme zu wiederverwendbarem Wissen | Anleitungen mit digitalen Zwillingen für Geräte und Standorte Demnächst |
Nutzen Sie die Erkenntnisse einer Sitzung, um beim nächsten Störfall zu helfen.
GuideMeAR entwickelt Möglichkeiten, Wissen über bestimmte Geräte über einen Videoanruf hinaus zu bewahren. Ziel ist es, eine gemeinsam mit einem Experten erarbeitete Lösung in freigegebene Anleitungen zu überführen, die mit dem physischen Objekt verknüpft bleiben und später von anderen Technikern genutzt werden können.
Das ist besonders nützlich für Hersteller, Wartungsteams, Servicedienstleister und Betriebe, die viele ähnliche Maschinen oder Anlagen betreuen.
Entdecken Sie die Roadmap für digitale Zwillinge01 / HEUTELive-UnterstützungLösen Sie das Problem mit einem Experten.
02 / DEMNÄCHSTDokumentiertes WissenHinterlegen Sie freigegebene Anleitungen am Gerät.
03 / DAS ZIELKünftig schneller zur LösungHelfen Sie dem nächsten Techniker weiter.
Wenn ein Kunde einen Maschinenfehler meldet oder eine Frage zur Installation hat, senden Sie ihm einen Weblink. Sie sehen das Problem durch seine Kamera, ohne dass er eine App herunterladen oder sich damit vertraut machen muss.
Ein weniger erfahrener Techniker kann einem Spezialisten zeigen, was er gerade sieht. Der Spezialist zeichnet direkt in die Live-Ansicht und fügt 3D-Anmerkungen hinzu, um jeden Schritt klar zu erklären.
Wenn ein Auftrag zusätzliches Fachwissen erfordert, laden Sie einen Produktspezialisten, erfahrenen Ingenieur, Vertriebspartner oder externen Auftragnehmer zur Sitzung ein.
Verknüpfen Sie Unterstützungssitzungen mit dem jeweiligen Gerät und Serviceeintrag. So bleibt das Wissen zur Fehlerbehebung auch nach dem Anruf verfügbar.
Beginnen Sie mit einem Prozess und bauen Sie darauf auf.
Beginnen Sie mit Ferndiagnose, Installationshilfe, Inspektion oder der Einbindung von Experten.
Ermöglichen Sie Ihren Teams vom ersten Tag an die Browser-Teilnahme für Kunden und externe Teilnehmer.
Ordnen Sie die Unterstützung dem passenden Fall, Arbeitsauftrag, Kunden oder Gerätedatensatz zu.
Erfassen Sie wiederkehrende Lösungen, um erneute Besuche und die Abhängigkeit von wenigen Experten zu reduzieren.
Auch wenn Microsoft Remote Assist eingestellt wird, müssen Ihre Techniker, Kunden und Experten weiterhin gemeinsam Probleme lösen.
Sie können schon heute zu GuideMeAR wechseln und Gäste über den Browser teilnehmen lassen. Wiederverwendbares räumliches Wissen ist der nächste Schritt auf unserer Roadmap.
Erzählen Sie uns, wie Sie Microsoft Remote Assist nutzen. Wir helfen Ihnen, den passenden Einstieg in GuideMeAR zu finden.
Microsoft, Dynamics 365 und Remote Assist sind Marken der Microsoft-Unternehmensgruppe. GuideMeAR ist ein unabhängiges Produkt und weder mit Microsoft verbunden noch von Microsoft empfohlen.
