Passa a GuideMeAR per un’assistenza visiva rapida. Clienti e tecnici sul campo possono partecipare senza installare un’app.
Nessuna app per il cliente. Nessun account ospite. Solo un link.
Con il ritiro di Microsoft Dynamics 365 Remote Assist previsto per la fine del 2026, è il momento di offrire ai tuoi team di assistenza un modo moderno e affidabile per vedere il problema, guidare il lavoro a distanza e mantenere operative le attività.
Aiuta gli esperti a diagnosticare i problemi più rapidamente, evitare incomprensioni e ridurre le visite sul posto.
Con GuideMeAR, tecnici e clienti possono condividere la ripresa della videocamera in diretta con esperti da remoto. Gli esperti guidano il lavoro tramite voce, disegni in AR e annotazioni 3D.
Invia al cliente, al tecnico o al collaboratore un link sicuro alla sessione. Lo apre nel browser del telefono e il tuo esperto può iniziare subito ad aiutarlo.
| Esigenza di Microsoft Remote Assist | Con GuideMeAR |
|---|---|
| Assistenza visiva remota dal vivo | Video HD e audio bidirezionale |
| Mostra a qualcuno cosa fare | Disegni AR e annotazioni 3D persistenti |
| Aiuta le persone esterne alla tua organizzazione | Accesso ospiti dal browser |
| Coinvolgi l'esperto giusto nella chiamata | Sessioni con più partecipanti |
| Mantieni il lavoro collegato al processo di assistenza | Integrazione Salesforce e supporto ai flussi di assistenza |
| Trasforma i problemi ricorrenti in conoscenze riutilizzabili | Istruzioni su gemelli digitali per attrezzature e luoghi In arrivo |
Usa ciò che impari in una sessione per affrontare il prossimo problema.
GuideMeAR sta sviluppando modi per conservare le conoscenze su attrezzature specifiche anche dopo una videochiamata. L’obiettivo è trasformare una soluzione elaborata con un esperto in istruzioni approvate che restino collegate al bene fisico, pronte per essere usate in seguito da un altro tecnico.
È particolarmente utile per produttori, squadre di manutenzione, fornitori di servizi e strutture che gestiscono molti macchinari o impianti simili.
Esplora la roadmap dei gemelli digitali01 / OGGIAssistenza dal vivoRisolvi il problema con un esperto.
02 / IN ARRIVOConoscenze documentateConserva le indicazioni approvate insieme al bene.
03 / L'OBIETTIVORisoluzioni future più rapideAiuta il prossimo tecnico a progredire.
Quando un cliente segnala un errore su una macchina o chiede informazioni sull’installazione, inviagli un link web. Puoi vedere il problema attraverso la sua videocamera senza chiedergli di scaricare o imparare a usare un’app.
Un tecnico meno esperto può mostrare a uno specialista ciò che sta osservando. Lo specialista disegna sulla scena in diretta e aggiunge annotazioni 3D per spiegare chiaramente ogni passaggio.
Quando un intervento richiede altre competenze, invita uno specialista di prodotto, un ingegnere esperto, un distributore o un collaboratore esterno a partecipare alla sessione.
Collega le sessioni di assistenza all’attrezzatura e al registro di servizio pertinenti. Mantieni disponibili le conoscenze per la risoluzione dei problemi anche dopo la chiamata.
Inizia da un processo e amplia da lì.
Inizia con diagnosi remota, assistenza all'installazione, ispezione o coinvolgimento degli esperti.
Consenti ai team di usare l'accesso dal browser per clienti e partecipanti esterni fin dal primo giorno.
Associa l'assistenza al caso, all'ordine di lavoro, al cliente o alla scheda dell'attrezzatura pertinente.
Raccogli le soluzioni ricorrenti che riducono le visite ripetute e la dipendenza da un piccolo gruppo di esperti.
I tuoi tecnici, clienti ed esperti devono continuare a risolvere i problemi insieme mentre si avvicina il ritiro di Microsoft Remote Assist.
Puoi passare a GuideMeAR oggi e consentire agli ospiti di partecipare dal browser. Le conoscenze spaziali riutilizzabili sono il prossimo passo della nostra roadmap.
Raccontaci come usi Microsoft Remote Assist. Ti aiuteremo a scegliere da dove iniziare con GuideMeAR.
Microsoft, Dynamics 365 e Remote Assist sono marchi del gruppo Microsoft. GuideMeAR è un prodotto indipendente e non è affiliato a Microsoft né da essa approvato.
