Pásate a GuideMeAR para ofrecer asistencia visual rápida. Los clientes y técnicos de campo pueden unirse sin instalar una aplicación.
Sin aplicación para el cliente. Sin cuenta de invitado. Solo un enlace.
Con la retirada de Microsoft Dynamics 365 Remote Assist prevista para finales de 2026, ahora es el momento de ofrecer a tus equipos de servicio una forma moderna y fiable de ver el problema, guiar el trabajo a distancia y mantener las operaciones en marcha.
Ayuda a los expertos a diagnosticar problemas más rápido, evitar malentendidos y reducir las visitas presenciales.
Con GuideMeAR, los técnicos y clientes pueden compartir la imagen de su cámara en directo con expertos remotos. Los expertos guían el trabajo mediante voz, dibujos de RA y anotaciones 3D.
Envía a tu cliente, técnico o contratista un enlace seguro a la sesión. Lo abre en el navegador de su teléfono y tu experto puede empezar a ayudar de inmediato.
| Necesidad de Microsoft Remote Assist | Con GuideMeAR |
|---|---|
| Asistencia visual remota en directo | Vídeo HD y voz bidireccional |
| Muestra a alguien lo que debe hacer | Dibujos de RA y anotaciones 3D persistentes |
| Ayuda a personas ajenas a tu organización | Acceso de invitados desde el navegador |
| Incorpora al experto adecuado a la llamada | Sesiones con varios participantes |
| Mantén el trabajo conectado al proceso de servicio | Integración con Salesforce y compatibilidad con flujos de servicio |
| Convierte problemas recurrentes en conocimiento reutilizable | Instrucciones con gemelos digitales para equipos y ubicaciones Próximamente |
Utiliza lo aprendido en una sesión para ayudar en la siguiente incidencia.
GuideMeAR está desarrollando formas de conservar el conocimiento sobre equipos específicos más allá de una videollamada. El objetivo es convertir una solución elaborada con un experto en instrucciones aprobadas que permanezcan vinculadas al activo físico para que otro técnico pueda utilizarlas más adelante.
Esto resulta especialmente útil para fabricantes, equipos de mantenimiento, empresas de servicio e instalaciones que trabajan con muchas máquinas o sistemas similares.
Explora la hoja de ruta de los gemelos digitales01 / HOYAsistencia en directoResuelve el problema con un experto.
02 / PRÓXIMAMENTEConocimiento documentadoConserva las indicaciones aprobadas junto al activo.
03 / EL OBJETIVOResolución más rápida en el futuroAyuda al siguiente técnico a avanzar.
Cuando un cliente informe de un error en una máquina o pregunte por una instalación, envíale un enlace web. Podrás ver el problema a través de su cámara sin pedirle que descargue o aprenda a usar una aplicación.
Un técnico con menos experiencia puede mostrar a un especialista lo que está viendo. El especialista dibuja sobre la escena en directo y añade anotaciones 3D para explicar cada paso con claridad.
Cuando un trabajo requiera más conocimientos, invita a un especialista de producto, un ingeniero sénior, un distribuidor o un contratista externo a unirse a la sesión.
Vincula las sesiones de asistencia al equipo y al registro de servicio correspondientes. Mantén disponible el conocimiento de resolución de problemas cuando termine la llamada.
Empieza por un proceso y amplía a partir de ahí.
Empieza por el diagnóstico remoto, la asistencia de instalación, la inspección o la consulta a expertos.
Permite a los equipos usar el acceso desde el navegador para clientes y participantes externos desde el primer día.
Asocia la asistencia con el caso, la orden de trabajo, el cliente o el registro del equipo correspondiente.
Recopila las soluciones recurrentes que reducen las visitas repetidas y la dependencia de un pequeño grupo de expertos.
Tus técnicos, clientes y expertos siguen necesitando resolver problemas juntos mientras se acerca la retirada de Microsoft Remote Assist.
Puedes pasarte a GuideMeAR hoy y permitir que los invitados se unan desde su navegador. El conocimiento espacial reutilizable es el siguiente paso en nuestra hoja de ruta.
Cuéntanos cómo utilizas Microsoft Remote Assist. Te ayudaremos a elegir por dónde empezar con GuideMeAR.
Microsoft, Dynamics 365 y Remote Assist son marcas comerciales del grupo de empresas Microsoft. GuideMeAR es un producto independiente y no está afiliado a Microsoft ni cuenta con su respaldo.
